Introduction
La présente Politique de Confidentialité décrit comment LUXAROC collecte, utilise, stocke et protège les données personnelles que vous nous confiez lorsque vous utilisez notre site web ou nos services de conciergerie et gestion locative.
Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à traiter vos données conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : LUXAROC
- Adresse : Marrakech, Maroc
- E-mail : luxaroc.conciergerie@gmail.com
- Téléphone : +33 650091356
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse : luxaroc.conciergerie@gmail.com
Données Collectées
Dans le cadre de nos services de conciergerie de luxe et de gestion locative, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données personnelles :
1. Données collectées via les formulaires de contact
- Votre nom, prénom
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de téléphone
- Les détails de votre propriété (localisation, type de bien)
2. Données collectées via la newsletter
- Votre adresse e-mail
- Vos préférences de communication
3. Données de navigation
- Votre adresse IP
- Le type de navigateur utilisé
- La géolocalisation approximative
- Les pages consultées sur notre site
4. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités du site pourraient être limitées.
Finalités du Traitement
Les données personnelles que nous collectons sont utilisées pour les finalités suivantes :
1. Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes de renseignements
- Confirmer vos réservations et demandes de services
- Répondre à vos questions via nos formulaires de contact
2. Communication marketing (avec votre consentement)
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives
- Vous envoyer notre newsletter si vous y avez souscrit
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site web
- Améliorer nos services de conciergerie en fonction de vos besoins
4. Sécurité et prévention de la fraude
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Détecter et prévenir les activités frauduleuses
5. Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution d'un contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre site
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales
Partage et Destinataires des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivants :
1. Prestataires de services
- Hébergeurs web pour le stockage de nos données
- Outils d'analyse (ex: Google Analytics) pour comprendre l'utilisation de notre site
- Prestataires de maintenance technique
2. Obligations légales
Nous pouvons être amenés à communiquer vos données pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits en cas de litige.
3. Partenaires commerciaux (si applicable)
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking.com)
Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
Transfert de Données hors du Maroc
Certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors du Maroc, notamment dans l'Union Européenne ou aux États-Unis. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément à la législation marocaine.
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pour la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect de nos obligations légales :
Critères de conservation :
- Durée du contrat de gestion : Pendant toute la durée de notre relation contractuelle
- Obligations légales : Données comptables et fiscales conservées conformément aux exigences légales
- Après la fin de la relation : 5 ans après la fin de la relation commerciale pour les besoins de preuve et de défense de nos droits
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles et les protéger contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :
- Utilisation du protocole HTTPS pour sécuriser les échanges
- Accès restreint aux données personnelles (uniquement le personnel autorisé)
- Sensibilisation et formation de nos équipes aux bonnes pratiques de protection des données
- Sauvegardes régulières et sécurisées de nos bases de données
- Surveillance continue de nos systèmes informatiques
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
1. Droit d'accès
Vous pouvez demander à accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
3. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données personnelles, notamment à des fins de prospection commerciale.
4. Droit de suppression
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (par exemple, si elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées).
5. Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment (par exemple, pour la réception de newsletters).
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : luxaroc.conciergerie@gmail.com
- Par courrier : LUXAROC, Marrakech, Maroc
- Par téléphone : +33 650091356
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai raisonnable (généralement sous 30 jours).
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation de notre site.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (ex: gestion de session)
- Cookies analytiques : Pour mesurer l'audience et améliorer nos services (ex: Google Analytics)
- Cookies de préférences : Pour mémoriser vos choix (ex: langue, région)
Gestion des cookies :
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être averti avant d'accepter un cookie. Cependant, certaines fonctionnalités du site pourraient ne pas fonctionner correctement si vous désactivez les cookies.
Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales.
Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur notre site.
Contact et Réclamations
Pour toute question, préoccupation ou réclamation concernant la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- E-mail : luxaroc.conciergerie@gmail.com
- Téléphone : +33 650091356
- Adresse postale : LUXAROC, Marrakech, Maroc
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) au Maroc.
Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.